Tutti i nostri articoli vengono inviati tramite un'agenzia di trasporti (Correos Express).

Attualmente spediamo in Spagna (Penisola, Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla) e nel resto d'Europa.

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma e un'altra e-mail quando stiamo preparando il tuo ordine. Quando il pacco lascia le nostre strutture, la società di logistica ti invierà un'e-mail/sms indicando la data di consegna stimata e il tuo numero di tracciamento (controlla la posta indesiderata nel caso in cui raggiunga quel vassoio).

Spagna continentale

Da 1 a 3 giorni lavorativi 3 € Spedizione gratuita a partire da 60 €

Baleari

Da 1 a 3 giorni lavorativi €4

Spedizione gratuita a partire da 60€

A NONNA COSMETICS, il processo di imballaggio sarà il più accurato possibile in modo che il tuo acquisto arrivi sano e salvo a casa tua.

Prepareremo il tuo ordine con tanto amore e dedizione in circa 24 ore dall'acquisto. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 verranno preparati e spediti il ​​giorno stesso, salvo nei periodi promozionali. Tutti gli acquisti effettuati dopo le 14:00 verranno elaborati il ​​giorno lavorativo successivo.

Ricorda che se effettui il tuo ordine in un giorno festivo (nazionale, regionale o locale) o nel fine settimana, verrà evaso il giorno lavorativo successivo.

Tutti gli ordini per la Penisola e le Isole Baleari saranno consegnati in un periodo compreso tra 1 e 2 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine lascia il nostro magazzino. Questi termini possono variare in caso di incidenti nella consegna come assenza del destinatario, indirizzo errato, ecc.

I tempi di consegna possono essere influenzati in periodi di elevati volumi di vendita come Black Friday, Natale o promozioni speciali.

Le spese di spedizione nella Penisola hanno un costo di 3€. Le spese di spedizione saranno gratuite con ordini superiori a € 60 .

Per le Isole Baleari le spese di spedizione hanno un costo di 4€. Se l'ordine supera i 60€, le spese di spedizione saranno gratuite.

Per le Isole Canarie, Ceuta e Melilla le spese di spedizione hanno un costo fisso di 8€.

Per il resto d'Europa le spese di spedizione hanno un costo fisso di 7€.

Una volta che il tuo ordine è in viaggio, non sarà possibile apportare alcuna modifica all'indirizzo, in quanto ciò genererebbe un costo aggiuntivo. Quindi, per favore, quando ti inviamo la conferma del tuo ordine, controlla che tutte le informazioni siano corrette per evitare incidenti nella consegna e/o spese inutili.

Se hai bisogno di modificare qualche dato nel tuo ordine o c'è qualche errore, scrivici a info@nonnacosmetics.com

Le consegne vengono effettuate nell'arco della giornata e non possiamo garantire una fascia oraria esatta in cui il fattorino lo consegnerà, pertanto, consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione dove possa esserci qualcuno a ricevere il pacco ed evitare così incidenti e possibili ritardi nella consegna.

Se il pacco viene consegnato senza successo al destinatario per due volte all'indirizzo di spedizione, sarà onere del destinatario recarsi presso la delegazione più vicina per ritirare il pacco. Ti contatteremo per indicare l'incidente e informarti della filiale in cui è disponibile il tuo ordine.

La delegazione conserverà il pacco in modo che tu possa ritirarlo nei successivi 7 giorni di calendario. Trascorso tale periodo si procederà al loro rientro.

Se l'ordine viene restituito alle nostre strutture per motivi non imputabili a NONNA COSMETICS, il cliente deve sostenere le relative spese. Puoi consultare maggiori informazioni nella nostrapolitica di cambio e restituzione.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, hai un periodo di 14 giorni di calendario , a partire dalla data di ricezione, per effettuare il cambio o il reso. Scrivici a info@nonnacosmetics.com per informarci della tua decisione e per poter elaborare il tuo cambio/rimborso.

Per effettuare tale reso o cambio, è necessario inviarci i prodotti in perfette condizioni, nella loro confezione originale e senza segni di utilizzo al seguente indirizzo:

COSMETICI DELLA NONNA, Claudia Stefania Vidal
Av, Francesc Macia 30, 14-2

08208 - SABADELL
Spagna

Puoi scegliere tra:

• Rimborso dell'importo pagato : devi inviarci il prodotto in perfette condizioni. In questo caso, il costo della restituzione dell'ordine sarà a tuo carico. Una volta ricevuto il pacco presso le nostre strutture e verificato che tutto sia in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo pagato, ad eccezione delle spese di spedizione.
• Cambio per un altro prodotto: sia che sia stato per errore al momento dell'ordine di un prodotto o che tu ci abbia ripensato e desideri cambiare il prodotto con un altro, i costi di restituzione e rispedizione saranno a tuo carico. Nel caso in cui il prodotto avesse un importo superiore a quello restituito, dovrai pagare la differenza. Se invece l'ordine è di importo inferiore, rimborseremo la differenza.

Ti consigliamo di inviarci i prodotti tramite posta certificata o corriere per poter tracciare il pacco e che non si verifichino incidenti.

Una volta ricevuta la merce, la controlleremo e se è in perfette condizioni e senza segni di utilizzo , procederemo al rimborso dell'ordine o al cambio dei prodotti.

Per motivi di salute, non saranno accettati cambi o resi di prodotti cosmetici che sono stati aperti o mostrano segni di utilizzo, a meno che non siano in cattive condizioni o difettosi.

In caso di ricezione di un prodotto errato o difettoso, le spese di restituzione e le nuove spese di spedizione (se presenti) saranno a carico di NONNA COSMETICS.

Una volta che il corriere consegnerà il pacco presso le nostre strutture e verificherà che gli articoli siano in perfette condizioni, riceverai un'e-mail di conferma che indica che l'importo è stato pagato.

Il rimborso si rifletterà sul tuo conto entro un periodo compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi, a seconda dell'entità. Effettueremo il rimborso con la stessa forma di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto.

Se rilevi un errore nel tuo ordine, contattaci entro un periodo massimo di 24 ore, dalla ricezione dell'ordine, tramite la nostra e-mail info@nonnacosmetics.com e ti risponderemo il prima possibile. Penseremo noi a ritirare il prodotto sbagliato e tu riceverai quello corretto senza costi aggiuntivi.

Ricorda che non accetteremo un prodotto aperto/usato. Sia il prodotto che l'imballaggio devono essere nelle loro condizioni originali e non aperti.

Se è così, non preoccuparti di nulla. Scrivi alla nostra email entro 24 ore dalla ricezione del tuo ordine e ti risponderemo il prima possibile per ritirare il prodotto difettoso e consegnarne uno nuovo.

Se hai domande o hai bisogno di maggiori informazioni, puoi inviarci una mail a info@nonnacosmetics.com

Effettuare un ordine sul web www.nonnacosmetics.com è molto semplice. La prima cosa è scegliere il prodotto o i prodotti che desideri acquistare. A seconda del tipo di prodotto si può trovare in una sezione o nell'altra del web. Una volta scelto il prodotto, lo aggiungerai al carrello dal pulsante "Aggiungi" e il tuo carrello apparirà sul lato destro dello schermo. Se non vuoi aggiungere altri prodotti, dovrai semplicemente cliccare su "Termina ordine", se invece vuoi aggiungere altri prodotti puoi continuare la navigazione web e ripetere l'operazione.

In qualsiasi momento puoi rimuovere o sostituire i prodotti nel tuo carrello con altri prima di effettuare il pagamento.

Una volta selezionati gli articoli di interesse per andare al carrello e controllare e finalizzare l'acquisto, è necessario cliccare sull'icona della borsa all'estrema destra del web e vedrai nuovamente il carrello sulla destra dello schermo. Per concludere l'acquisto, clicca su "Completa ordine" e verrai reindirizzato alla schermata di inserimento dei dati di spedizione del tuo ordine. Se disponi di un account utente, sarà in questo passaggio che effettuerai l'accesso. Tieni presente che da questo passaggio vedrai sempre sul lato destro dello schermo il riepilogo del tuo ordine, le tasse, l'importo totale e le spese di spedizione. Puoi anche includere un codice sconto o una carta regalo se ne hai uno, ricordati di cliccare su "Utilizza".

Una volta inseriti i dati di spedizione e/o fatturazione si passerà alla schermata di selezione della spedizione dove verrà indicato l'importo delle eventuali spese di spedizione e la modalità. Quindi è necessario selezionare il metodo di pagamento per l'ordine (carta di credito/debito o Paypal).

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NONNA COSMETICS mantiene un registro informatizzato di tutte le transazioni (ordini, cancellazioni, resi, fatturazione, ecc.) effettuate con i clienti del sito web. Questo verbale sarà considerato come prova delle operazioni effettuate tra le due parti.

Al termine del processo di pagamento vedrai sullo schermo la conferma del tuo ordine e tutti i dati ad esso associati. Inoltre, riceverai una mail con tutte le informazioni a riguardo.

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Al momento accettiamo carte di credito o debito Visa, Mastercard, American Express e Paypal.

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Se il simbolo PAO appare sull'etichetta così come sulla scatola di ogni prodotto, questo simbolo contiene un numero (in mesi). Questo numero ci dice per quanto tempo dopo l'apertura il prodotto può continuare ad essere utilizzato.

*Il PAO è indicato sulla confezione del prodotto con il simbolo di una bottiglia aperta che indica la durata in mesi che ha il prodotto dopo essere stato aperto.

Naturalmente tutti i nostri imballi sono riciclabili, inserisci il prodotto che hai acquistato e spunta il punto "come riciclare il prodotto".

Sì. Tutti i prodotti cosmetici nonna sono adatti a tutti i tipi di pelle. Salvo diversamente specificato nella descrizione del prodotto.

Non siamo né naturali al 100% né sintetici al 100%, ma prendiamo il meglio di entrambi i mondi con l'obiettivo di ottenere la migliore formulazione per risolvere gli aspetti della nostra pelle che ci interessano di più.

Sì, tutti i nostri prodotti sono cruelty-free e dermatologicamente testati.

Mentre i prodotti cosmetici sono realizzati in modo da non alterare la funzione o la struttura della pelle, i dermocosmetici sono progettati in modo che i principi attivi, attraverso i veicoli utilizzati, penetrino nella pelle e generino un cambiamento strutturale. In questo modo i prodotti dermocosmetici sono più efficaci dei cosmetici (che trattano la pelle solo superficialmente) e ottengono risultati visibili in minor tempo.

I liposomi sono utilizzati come veicolanti di principi attivi, ed essendo a basso peso molecolare permettono loro di penetrare negli strati più profondi della pelle. Il liposoma attivo facilita e potenzia il rilascio, la penetrazione e l'azione dei principi attivi, rendendoli fino a 6 volte più potenti.