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Envíos y
devoluciones

Todos nuestros artículos se envían a través de agencia de transporte (MRW).

Actualmente, realizamos envíos a España Peninsular y Baleares. Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Pero estamos trabajando cada día para poder ofrecer este servicio lo antes posible.

Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un email de confirmación y otro email, cuando estemos preparando tu pedido. Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, la empresa de logística te enviará un mail/sms indicando la fecha de entrega estimada y tu número de seguimiento (revisa el correo de spam por si llega a esa bandeja).

 

Tiempo de entrega Coste del envío
España Peninsular 1 a 3 días laborables 3,50 € Envíos gratis a partir de 85€
Baleares 1 a 3 días laborables 5,5 € Envíos gratis a partir de 85€

En NONNA COSMETICS el proceso de empaquetado será todo lo concienzudo posible para que tu compra llegue sana y salva hasta tu casa.

Prepararemos tu pedido con mucho amor y dedicación en aproximadamente 24 horas desde la compra. Los pedidos realizados antes de las 14:00h se prepararán y enviarán en el mismo día, salvo en períodos de promociones. Todas las compras realizadas a partir de las 14:00h serán gestionadas en el siguiente día laboral.

Recuerda que si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, será gestionado en el siguiente día laboral.

Todos los pedidos a Península y Baleares serán entregados en un período entre 1 y 2 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.

El tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas como Black Friday, Navidad o promociones especiales.

Los gastos de envío en Península tienen un coste de 3,50€. Los gastos de envío serán gratis conpedidos superiores a 85€.

Para Baleares, los gastos de envío tienen un coste de 5,50€. Si el pedido es superior a 85€ los gastos de envío serán gratis.

Tiempo de entrega Coste del envío
España Peninsular 1 a 3 días laborables 3,50 € Envíos gratis a partir de 85€
Baleares 1 a 3 días laborables 5,5 € Envíos gratis a partir de 85€

Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios.

Si necesitaras modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a info@nonnacosmetics.com

Las entregas se realizan durante todo el día y no podemos asegurar una franja horaria exacta en la que el repartidor irá a entregarlo, por eso, recomendamos indicar una dirección de envío en la que puede haber alguien para recibir el paquete y así evitar incidencias y posibles retrasos en la entrega.

Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en dos ocasiones en la dirección de envío, será responsabilidad del destinatario ir a la delegación más cercana a recoger su paquete. Nos pondremos en contacto con vosotros para indicaros la incidencia e informaros de la delegación en la que tenéis disponible vuestro pedido.

La delegación mantendrá el paquete para que podáis recogerlo durante los siguientes 7 días naturales. Pasado este plazo procederán a su devolución.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a NONNA COSMETICS, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos asociados. Podéis consultar más información en nuestra política de cambios y devoluciones. 

Si no quedas satisfecho/a con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a info@nonnacosmetics.com informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio/reembolso.

Para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso a la siguiente dirección:

NONNA COSMETICS, Claudia Stefania Vidal
Av, Diagonal 80

Piso 9 ap 4

08019 Barcelona
Spain

Puedes elegir entre:

  • Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío.
  • Cambio por otro producto: tanto si ha sido por error al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.

Aconsejamos que nos enviéis los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.

Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos.

Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.

En caso de haber recibido un producto erróneo o defectuoso, los gastos de devolución y de nuevo envío (si lo hubiese), correrán a cargo de NONNA COSMETICS.

Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobar que los artículos están en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado.

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.

Si detectas un error en tu pedido ponte en contacto con nosotras en un periodo máximo de 24 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email  info@nonnacosmetics.com y te responderemos a la mayor brevedad. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional.

Recuerda que no aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.

Si es así, no te preocupe por nada. Escríbenos a nuestro email en un plazo de 24h desde la recepción de tu pedido y te responderemos a la mayor brevedad para poder recoger el producto defectuoso y poder entregarte uno nuevo.

Si tienes dudas o necesitas más información, puedes enviarnos un mail a info@nonnacosmetics.com

Compras Online

Realizar un pedido en la web www.nonnacosmetics.com es muy fácil. Lo primero es elegir el producto o productos que deseas comprar. Según el tipo de producto que sea podrás encontrarlo en una sección u otra de la web. Una vez elegido el producto lo añadirás al carrito desde el botón “Añadir” y aparecerá tu carrito en el lado derecho de la pantalla. Si no deseas añadir ningún producto más simplemente tendrás que pinchar en “Finalizar pedido”, si por el contrario deseas añadir más productos puedes seguir navegando por la web y repitiendo la operación.

En cualquier momento podrás eliminar o sustituir los productos de tu carrito por otros antes de realizar el pago.

Una vez seleccionados los artículos de tu interés para ir al carrito y comprobar y finalizar la compra deberás pinchar en el icono de la bolsa del extremo derecho de la web y volverás a ver el carrito a la derecha de a pantalla. Para terminar la compra pincha en “Finalizar pedido” y serás redirigido/a a la pantalla para introducir los datos de envío de tu pedido. Si tienes cuenta de usuario será en este paso donde iniciarás sesión. Ten en cuenta que a partir de este paso verás en todo momento en la parte derecha de la pantalla el resumen de tu pedido, impuestos, importe total y gastos de envío. Así mismo podrás incluir un código descuento o una tarjeta regalo si la tuvieras, recuerda hace clic en “Usar”.

Una vez introducidos los datos de envío y/facturación, continuarás a la pantalla de selección de envíos donde se te indicará el importe de los gastos de envío (si los hubiera) y el modo. Acto seguido debes seleccionar la forma de pago del pedido (tarjeta de crédito/débito o Paypal).

Recuerda que realizando la compra en nuestra web estás aceptando nuestra política de privacidad. Esta podrás consultarlas en cualquier momento en el sitio web, incluido durante la compra en el footer.

Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

NONNA COSMETICS mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los clientes del sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.

En el momento en el que finaliza el proceso de pago podrás ver la confirmación de tu pedido en la pantalla y todos los datos asociados a él. Además, recibirás un email con toda la información del mismo.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre nuestra web o pedidos realizados, el Cliente puede dirigirse a la pestaña de contacto o al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios, siendo siempre preferible el contacto a través de nuestro email:

NONNA COSMETICS responderá a su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el Cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia o de la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma.

Asegúrate de subscribirte a nuestro newsletter o seguirnos en Instagram (@nonnacosmetics) para no perderte ningún descuento que se encuentre disponible a la fecha.

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y Paypal.

Si necesitas cancelar o cambiar una compra ya efectuada, por favor contáctanos a nuestro correo electrónico info@nonnacosmetics.com para recibir asistencia.

Sobre nuestros productos

Si, en la etiqueta como en la caja de cada producto figura el símbolo PAO, este símbolo contiene un numero (en meses). Este numero nos dice cuanto tiempo luego de abierto el producto se puede seguir utilizando.

*El PAO se indica en el packaging del producto con un símbolo de un frasco abierto indicando la duración en meses que el producto tiene luego de ser abierto.

Claro que si, todos nuestros envases son reciclables, ingresa en el producto que compraste y revisa el punto “como reciclar el producto”.

Si. Todos los productos de nonna cosmetics son aptos para todo tipo de piel. A menos que se aclare específicamente en la descripción de producto lo contrario.

No somos ni 100% naturales, ni 100 % sintéticos sino que tomamos  lo mejor de los dos mundos con el objetivo de lograr la mejor formulación para solucionar los aspectos de nuestra piel que más nos importa.

Si, todos nuestros productos son CRUELTY-FREE y están testeados dermatológicamente.

Mientras que los productos cosméticos están hechos para no alterar la función o estructura de la piel, los dermocosméticos están diseñados para que los ingredientes activos a través de los vehículos utilizados penetren la piel y generen un cambio estructural. De esta forma, los productos dermocosméticos tienen mayor efectividad frente a los cosméticos (que únicamente tratan la piel superficialmente) y consiguen obtener resultados visibles en menos tiempo..

Los liposomas son utilizados como transportadores de activos, y por ser de peso molecular bajo les permite penetrar hasta las capas mas profundas de la piel. El activo liposomado facilita y potencia la liberación, penetración y acción de los activos logrando ser hasta 6 veces más potentes.

Contacto

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre nuestra web o pedidos realizados, el Cliente puede dirigirse a la pestaña de contacto o al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios, siendo siempre preferible el contacto a través de nuestro email:

NONNA COSMETICS responderá a su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el Cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia o de la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma.

Escríbenos a info@nonnacosmetics.com incluyendo tu información de contacto telefónico y redes sociales que tengas activas y cuéntanos cómo te gustaría colaborar con nosotros.

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